Una alta rotación de sus trabajadores temporales: qué hacer al respecto en 3 pasos

El principal problema de la planta de personal temporal en este momento, según nos dicen nuestros clientes: la alta rotación de trabajadores flexibles. Esta rápida rotación es, por supuesto, el resultado de un mercado laboral cada vez más ajustado. Pero precisamente en esa escasez, uno quiere retener a los trabajadores temporales que tanto ha costado ganar.

Buenas noticias: ¡puedes! Volvamos al principio: ¿sabe realmente quién es su cliente con precisión y, lo que es más importante, qué es lo que quiere? Nos complace decirle cómo responder a esas preguntas.

El cliente es el rey

Seamos claros de inmediato: quien piense que todo empieza con su producto se equivoca. Sin un cliente, no hay negocio. Usted adapta los servicios que ofrece a las necesidades de los clientes a los que se dirige. Si esas necesidades cambian, usted y su propuesta de valor cambiarán con ellas.

De acuerdo, su cliente como intermediario se compone de dos segmentos, el cliente y sus trabajadores flexibles. Ahora nos centraremos en el cliente sin el cual no puede existir: sus trabajadores temporales. Porque en nuestro apretado mercado laboral, esta parte de su segmento de clientes es absolutamente la reina.

Determine lo que quieren sus clientes en 3 pasos

Nuestra teoría sobre su modelo de negocio comienza con los llamados «segmentos de clientes»: ¿a quién se dirige?

El siguiente paso es saber quién es tu cliente y qué es lo que quiere. Si desea limitar la rotación de sus trabajadores temporales, debe satisfacer sus necesidades. Pero, ¿cómo puede saber si las demandas de sus trabajadores temporales están cambiando? ¿Y en qué dirección se mueven exactamente sus necesidades?

Sin estrés, aquí le explicaremos en 3 pasos rápidos cómo averiguarlo y cómo ajustar su modelo de negocio en consecuencia. Para ello, determinas los llamados trabajos, dificultades y ganancias de tus trabajadores temporales:

Paso 1. Empleos de clientes

Sus candidatos quieren lograr algo en la vida, tanto personal como profesionalmente. Y un poco menos filosóficamente: todo el mundo tiene que poner pan en la proverbial mesa. Es importante determinar en cuáles de esos «trabajos» o tareas ayudas a tu cliente. Piensa en términos generales, no desde la perspectiva de tu propio producto: pregúntate: «¿Qué necesita en la vida una persona que busca empleo?» en lugar de «¿Qué quiere un trabajador temporal de un intermediario?»

«Trabajos» funcionales

Se trata de tareas muy prácticas: su candidato tiene principalmente el «trabajo» de mantener su sustento (y el de los miembros de su familia) con un ingreso mínimo. Pero es probable que no quieran dedicar 24 horas al día a cumplir esa tarea; también quieren tener suficiente tiempo para su vida personal.

Una pregunta crucial: ¿cómo prefiere el empleado de hoy, su cliente, administrar su tiempo? ¿Tienen horarios de trabajo fijos y seguridad laboral, o buscan seguridad en sus ingresos y, sobre todo, mucha flexibilidad? Si es así, ¿cuánta flexibilidad exactamente?

«Trabajos» emocionales

Aquí se vuelve más personal: su candidato quiere sentirse de cierta manera. Quizás les gustan las tareas predecibles sin estrés, o les gustan los desafíos emocionantes. Además, puedes preguntarte qué significa una buena empleabilidad para tus candidatos. Y es bueno tenerlo en cuenta: a su trabajador temporal le gusta que lo traten igual que al personal permanente.

Paso 2. Problemas de los clientes

Cumplir un «trabajo» no siempre ocurre de una sola vez: su cliente se enfrenta a obstáculos que lo dificultan, riesgos, efectos no deseados; todo esto es «problemas».

Considera cuál es el problema para tus trabajadores temporales a la hora de proporcionarles seguridad de ingresos. O lo que encuentran en la búsqueda de un empleo en el que no tienen que estar presentes de 9 a 5 en un mismo lugar. Tal vez no haya suficientes encargos ad hoc para trabajar con total flexibilidad. O tal vez el «trabajo» de sus trabajadores temporales sea trabajar en comisión de servicio durante un período más largo, pero usted solo ofrece trabajos a tiempo parcial. Y, por supuesto, también puede ocurrir que un trabajador siempre quiera tener información sobre la programación pero carezca de una herramienta sencilla para ver sus turnos ;-).

¿Por qué identifica los problemas de sus clientes? Como futuro intermediario, puede aliviar estos problemas con los servicios y las tareas que ofrece.

Paso 3. Ganancias para los clientes

Es hora de ser positivos: las «ganancias» son los buenos resultados y beneficios que sus candidatos obtienen al cumplir con sus «trabajos». Al igual que las tareas del primer paso, estas pueden ser funcionales, financieras y emocionales.

Por ejemplo: un resultado positivo y bastante esencial de la búsqueda de un trabajo temporal es recibir un pago. Pero también es importante que la nómina se haga a tiempo, en función del número correcto de horas. Y para algunos trabajadores temporales, sentirse como en casa, ser apreciados y tener una interacción divertida con sus colegas son «ganancias» tan importantes como los ingresos.

Así que pregúntese: ¿cuáles son los beneficios mínimos, funcionales y esperados que los candidatos obtienen de mi servicio? Pero también: ¿cómo puedo ofrecer un poco más y sorprenderlos gratamente?

Si contratas en línea porque tus candidatos pertenecen a la generación más joven y prefieren encontrar un trabajo temporal desde su teléfono, puedes darles un «beneficio» emocional inesperado preguntándoles personalmente cómo les va el primer día de trabajo.

Trabajadores temporales más satisfechos = menos rotación

Si sabes lo que necesita tu cliente, sabes qué producto puedes vender. Y si sabes lo que quieren tus trabajadores temporales, puedes mantenerlos contigo durante más tiempo. ¡Adiós a la rotación!

Por supuesto, solo podemos hacer predicciones sobre los deseos futuros de los solicitantes de empleo (cosa que nos encanta hacer). Pero teniendo en cuenta los tres pasos: trabajos, problemas y ganancias para los clientes, usted, como intermediario, tiene un marco adecuado para determinar las necesidades de sus clientes.