Un taux de rotation élevé de vos intérimaires : comment y remédier en 3 étapes

Le principal problème qui se pose actuellement en matière de personnel temporaire, selon nos clients, est le taux élevé de rotation des travailleurs flexibles. Cette rotation rapide est bien entendu le résultat d'un marché du travail de plus en plus tendu. Mais c'est justement dans cette situation de pénurie que vous voulez conserver vos travailleurs temporaires durement gagnés.

Bonne nouvelle : c'est possible ! Revenons au début : savez-vous qui est exactement votre client et, surtout, ce qu'il veut ? Nous sommes heureux de vous expliquer comment répondre à ces questions.

Le client est roi

Soyons clairs tout de suite : quiconque pense que tout commence par son produit se trompe. Sans client, il n'y a pas de business. Vous adaptez les services que vous proposez aux besoins des clients que vous ciblez. Si ces besoins évoluent, vous et votre proposition de valeur évoluerez avec eux.

D'accord, votre client en tant qu'intermédiaire se compose de deux segments, le client et vos travailleurs flexibles. Nous allons maintenant nous concentrer sur le client sans lequel vous ne pouvez pas exister : vos intérimaires. Parce que sur notre marché du travail restreint, cette partie de votre segment de clientèle est absolument reine.

Déterminez ce que veulent vos clients en 3 étapes

Notre théorie concernant votre modèle commercial commence par ce que l'on appelle vos « segments de clientèle » : qui ciblez-vous ?

L'étape suivante consiste à savoir qui est votre client et ce qu'il veut. Si vous souhaitez limiter la rotation de vos intérimaires, vous devez répondre à leurs besoins. Mais comment savoir si les exigences de vos intérimaires évoluent ? Et dans quelle direction évoluent exactement leurs besoins ?

Pas de stress, nous allons vous expliquer ici en 3 étapes rapides comment vous y prendre et comment ajuster votre modèle commercial en conséquence. Pour ce faire, vous devez déterminer ce que l'on appelle les emplois, les difficultés et les avantages de vos travailleurs intérimaires :

Étape 1 Emplois pour les clients

Vos candidats veulent accomplir quelque chose dans la vie, tant sur le plan personnel que professionnel. Et un peu moins philosophiquement : tout le monde doit mettre du pain sur la table. Il est important de déterminer laquelle de ces « tâches » ou tâches vous aidez votre client à accomplir. Réfléchissez de manière générale, et non du point de vue de votre propre produit : posez-vous la question suivante : « De quoi a besoin un demandeur d'emploi dans la vie ? » plutôt que « Qu'attend un travailleur intérimaire d'un intermédiaire ? »

« Emplois » fonctionnels

Il s'agit de tâches très pratiques : votre candidat a principalement pour « tâche » de subvenir à ses besoins (et à ceux des membres de sa famille) avec un revenu minimum. Mais ils ne veulent probablement pas passer 24 heures par jour à accomplir cette tâche ; ils veulent aussi consacrer suffisamment de temps à leur vie personnelle.

Une question cruciale : comment l'employé d'aujourd'hui, votre client, préfère-t-il gérer son temps ? Avec des horaires de travail fixes et la sécurité de l'emploi, ou recherchent-ils la sécurité de leurs revenus et surtout une grande flexibilité ? Dans l'affirmative, quel est exactement le niveau de flexibilité ?

Des « emplois » émotionnels

Ici, cela devient plus personnel : votre candidat veut se sentir d'une certaine façon. Peut-être qu'ils aiment les tâches prévisibles sans stress, ou qu'ils aiment relever des défis passionnants. Vous pouvez également vous demander ce que signifie un bon employeur pour vos candidats. Et il ne faut pas oublier que votre travailleur temporaire aime être traité de la même manière que le personnel permanent.

Étape 2. Douleurs des clients

L'accomplissement d'un « travail » ne se fait pas toujours en une seule fois : votre client rencontre des obstacles qui compliquent la tâche, des risques, des effets indésirables, tout cela n'est pas une mince affaire.

Réfléchissez à la difficulté que cela représente pour vos travailleurs temporaires d'assurer la sécurité du revenu. Ou ce qu'ils rencontrent lors de la recherche d'un emploi où ils n'ont pas à être présents de 9 heures à 17 heures au même endroit. Il n'y a peut-être pas assez de missions ad hoc pour travailler de manière totalement flexible. Ou peut-être que le « travail » de vos intérimaires est d'être détaché à temps plein pendant une période plus longue, mais vous ne proposez que des missions à temps partiel. Et bien sûr, il se peut aussi qu'un travailleur veuille toujours avoir un aperçu de la planification mais qu'il ne dispose pas d'un outil simple pour voir ses quarts de travail ;-).

Pourquoi identifiez-vous les problèmes de vos clients ? En tant que futur intermédiaire, vous pouvez atténuer ces difficultés grâce aux services et aux missions que vous proposez.

Étape 3 Gains pour les clients

Il est temps de faire preuve de positivité : les « gains » sont les bons résultats et les avantages que vos candidats retirent de l'accomplissement de leur « poste ». Comme les tâches de l'étape 1, celles-ci peuvent être fonctionnelles, financières et émotionnelles.

Par exemple : l'un des résultats positifs et essentiels de la recherche d'un emploi temporaire est le fait d'être payé. Mais il est également important que la paie soit effectuée à temps, sur la base du bon nombre d'heures. Et pour certains travailleurs temporaires, le fait de se sentir chez eux, d'être apprécié et d'avoir des interactions amusantes avec leurs collègues constituent des « gains » tout aussi importants que leurs revenus.

Demandez-vous donc : quels sont les avantages minimaux, fonctionnels et attendus que les candidats retirent de mes services ? Mais aussi : comment leur offrir un peu plus et les surprendre agréablement ?

Si vous recrutez en ligne parce que vos candidats appartiennent à la jeune génération et préfèrent trouver un emploi temporaire depuis leur téléphone, vous pouvez leur apporter un « gain » émotionnel inattendu en leur demandant personnellement comment ils se portent le premier jour de travail.

Des intérimaires plus satisfaits = moins de rotation

Si vous connaissez les besoins de vos clients, vous savez quel produit vous pouvez vendre. Et si vous savez ce que veulent vos intérimaires, vous pouvez les garder plus longtemps. Au revoir, chiffre d'affaires !

Bien entendu, nous ne pouvons que faire des prédictions sur les désirs futurs des demandeurs d'emploi (ce que nous adorons faire). Mais avec les 3 étapes que sont les tâches, les difficultés et les gains des clients, vous disposez, en tant qu'intermédiaire, d'un cadre agréable pour déterminer les besoins de vos clients.