Nivel 24/7: «Clevergig es una inversión que solo se hace una vez»

Acerca de Level 24/7

Level 24/7 es una agencia de personal que opera en educación y cuidado infantil. Tiene su origen en otra organización fundada por los fundadores, en la que empleaban a muchos miembros del personal deportivo, a los que querían ofrecer más horas. Hoy en día, no se trata solo de deportes. La empresa ahora puede enviar a 80 trabajadores flexibles por semana y se centra en el campo pedagógico, con ambiciones en el ámbito de la salud. Fuimos a Rotterdam para entrevistar a Vincent Krijgsman, director de Level 24/7, sobre su proceso de planificación en su agencia, antes y después de usar clevergig desde 2019. ¿Tienes curiosidad por conocer sus resultados? ¡Sigue leyendo!

Planificar antes que ingeniosamente

Como la mayoría de las agencias, las tareas de Level 24/7 llegaban todas las mañanas. El mayor desafío era que suponía mucho trabajo y costaba mucho tiempo cubrir los nuevos turnos. «Así que pasaste toda la mañana hablando por teléfono con todo el mundo, enviando docenas de mensajes, solo para ver si encontrabas personas disponibles para ese turno», dice Vincent. Level 24/7 buscó una forma de mejorar los procesos generales y aumentar la eficiencia. El trabajo con plataformas ya era muy común en el sector de la contratación de personal, por lo que también querían trabajar en esa dirección. En aquella época, también hablaron con otros proveedores de planificación y registro de horarios, pero al final clevergig resultó ser la mejor opción. Vincent admite que «hacer ese cambio fue emocionante, pero pensamos: 'es una inversión que se hace una vez'».

Cambie a clevergig

En Level 24/7, pasó algún tiempo antes de que realmente comenzaran a usar clevergig. Como todo el mundo estaba acostumbrado a trabajar a través de aplicaciones y llamadas telefónicas, la gente de la empresa no estaba preparada para hacer todo de forma diferente a la vez. Luego, clevergig sugirió que se ofreciera soporte adicional durante un tiempo para experimentar la facilidad de uso de clevergig. Así es como empezó, dice Vincent: «Hay una especie de fase inicial, en la que tienes que introducir tus clientes, poner las ubicaciones y asegurarte de que todas las ubicaciones de los clientes y empleados del sistema son correctas. Sus empleados deben asegurarse de que sus perfiles estén completamente cumplimentados. Pero una vez que lo has hecho una vez y lo has mantenido todo limpio, se obtiene mucho rendimiento. Una vez que has hecho esa inversión, el tiempo que ahorras es enorme». Según Vincent, el problema del sistema de planificación y registro del tiempo suele ser que algunas personas entienden de inmediato cómo funciona, pero el resto tiene dificultades. Con clevergig, la situación era diferente: todo el mundo podía trabajar fácilmente con él, desde los directivos hasta los trabajadores flexibles.

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Experiencia con clevergig

Ahorro de tiempo

Vincent indica: «La mayor ventaja de Clevergig es el ahorro de tiempo. Hay muchas cosas que ya no tenemos que hacer manualmente. Si recibo un turno, lo introduzco por completo en 30 segundos. A veces, el personal es asignado a un turno en dos minutos. En ocasiones, los clientes nos preguntan: «¿Cómo se hace eso?» Para nosotros, funciona tres veces más rápido». En Level 24/7, las personas también utilizan clevergig como sistema de CRM y llevan un registro. Por ejemplo, si un director de programa ha visitado una escuela y ha realizado una denuncia, también la publica en clevergig. Por lo tanto, los empleados que posteriormente vayan a la misma escuela siempre pueden recordar lo que se discutió. Con solo hacer clic en la escuela, aparece toda la información.

Crecimiento

«Realmente vemos que, gracias a Clevergig, todavía tenemos la oportunidad de crecer cada semana. El año pasado, crecimos alrededor de un 20%, y me atrevo a decir que eso también se debe a clevergig». Vincent afirma que a la gente le gusta trabajar con clevergig, y eso les deja más tiempo para encontrar clientes y empleados, lo que contribuye al crecimiento. También menciona que, además de planificar, pueden sacar más provecho de ello: «No utilizamos la facturación electrónica de clevergig, pero a menudo utilizamos una copia impresa para comprobar las horas y luego enviársela al cliente. Esto nos facilita la creación de nuestras facturas, en lugar de extraerlo todo de hojas de Excel. Eso ahorra tiempo. No se trata solo de un aspecto de planificación, sino también de un sistema de control en la parte posterior. Simplemente funciona mucho más rápido con clevergig».

Buena inversión para empezar

También teníamos curiosidad por saber qué recomendaría Level 24/7 a las empresas que están pensando en usar Clevergig: «Si sois una organización pequeña, sin duda lo recomendaría desde el principio. Los costes para empezar con clevergig son muy bajos y te da una oportunidad muy fácil de crecer. Una organización pequeña recupera los costes de una suscripción Starter con una rapidez increíble. Calcúlalo: si te pagas unos 50 euros por hora, ya obtendrás beneficios en 6 horas. Y el estrés que te quita ni siquiera se ha incluido en el cálculo. Como empresa emergente, es una gran ventaja crecer rápida y fácilmente sin muchos costos y sin mucho estrés».

Fácil de usar

«Si tenemos alguna duda sobre el programa, podemos resolverla nosotros mismos en un 90%. Creo que clevergig está muy bien desarrollado, especialmente para una organización como Level 24/7. Puedes llegar a todo el mundo con solo pulsar un botón. Siempre estás abierto a recibir sugerencias cuando decimos que nos falta algo. Hay actualizaciones continuas; sigue desarrollándose. Y siempre de acuerdo con la pregunta y el deseo del cliente, algo que nos parece muy importante», afirma Vincent.

Orientado al cliente

Por último, hablamos sobre el soporte técnico: «El contacto con clevergig siempre es agradable: superrápido y bueno. Incluso si alguien está de vacaciones, siempre estás disponible y dispuesto a ayudar. En el momento en que envío un correo electrónico al servicio de asistencia, todo se resuelve en media hora. No solo el software puede lograr el éxito empresarial, sino que también es personal».

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