Niveau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : « Clevergig est un investissement qu'on ne fait qu'une seule fois »

À propos de Level 24/7

Level 24/7 est une agence de recrutement opérant dans les domaines de l'éducation et de la garde d'enfants. Il provenait d'une autre organisation fondée par les fondateurs, qui employait de nombreux membres du personnel sportif, à qui ils souhaitaient offrir plus d'heures. De nos jours, il ne s'agit pas uniquement de sport. L'entreprise peut désormais envoyer 80 travailleurs flexibles par semaine et se concentre sur le domaine pédagogique, avec des ambitions dans le domaine de la santé. Nous nous sommes rendus à Rotterdam pour interviewer Vincent Krijgsman, directeur de Level 24/7, à propos de leur processus de planification au sein de leur agence, avant et après avoir utilisé clevergig depuis 2019. Vous êtes curieux de connaître leurs résultats ? Continuez à lire !

Planifier avant Clevergig

Comme la plupart des agences, les missions de Level 24/7 arrivaient tous les matins. Le plus grand défi était qu'il fallait beaucoup de travail et beaucoup de temps pour pourvoir les nouveaux quarts de travail. « Vous avez donc passé toute la matinée au téléphone avec tout le monde, à envoyer des dizaines de messages, juste pour voir si vous pouviez trouver des personnes disponibles pour ce quart de travail », explique Vincent. Level 24/7 a cherché un moyen d'améliorer les processus généraux et d'accroître l'efficacité. Le travail sur plateforme était déjà très courant dans le secteur du recrutement, c'est pourquoi ils souhaitaient également travailler dans cette direction. À cette époque, ils ont également discuté avec d'autres fournisseurs de planification et d'enregistrement du temps, mais clevergig s'est finalement révélé être la meilleure solution. Vincent admet : « C'était passionnant de faire ce changement, mais nous nous sommes dit : « C'est un investissement qu'on ne fait qu'une seule fois ».

Passez à clevergig

À Level 24/7, il a fallu un certain temps avant de vraiment commencer à utiliser clevergig. Comme tout le monde était habitué à travailler via des applications et des appels téléphoniques, les employés de l'entreprise n'étaient pas prêts à tout faire différemment en même temps. Clevergig a ensuite suggéré qu'une assistance supplémentaire soit proposée pendant un certain temps afin de profiter de la facilité d'utilisation de clevergig. C'est ainsi que tout a commencé, explique Vincent : « Il y a une sorte de phase de démarrage, au cours de laquelle vous devez saisir vos clients, indiquer les emplacements, vous assurer que tous les emplacements des clients et des employés dans le système sont corrects. Vos employés doivent s'assurer que leur profil est entièrement renseigné. Mais une fois que vous l'avez fait une fois et que vous gardez tout propre par la suite, cela donne tellement de résultats. Une fois que vous avez fait cet investissement, le gain de temps est énorme. » Selon Vincent, le problème avec le système de planification et d'enregistrement du temps est souvent que certaines personnes comprennent immédiatement comment il fonctionne, mais les autres ont du mal. Avec clevergig, c'était différent : tout le monde pouvait facilement travailler avec lui, des managers aux travailleurs flexibles.

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Expérience avec clevergig

Gain de temps

Vincent indique : « Le principal avantage de clevergig est le gain de temps. Il y a beaucoup de choses que nous n'avons plus à faire manuellement. Si je reçois un message, il est entièrement saisi dans les 30 secondes. Le personnel est parfois affecté à un poste de travail en moins de deux minutes. Où nous recevons parfois la question des clients : « Comment faites-vous cela ? » Pour nous, cela fonctionne trois fois plus vite. » À Level 24/7, les gens utilisent également clevergig comme système CRM en tenant un journal de bord. Par exemple, si un responsable de programme s'est rendu dans une école et a rédigé un rapport, il l'a également inscrit dans clevergig. Ainsi, les employés qui fréquentent ensuite la même école peuvent toujours revenir sur ce qui a été discuté. En cliquant simplement sur l'école, toutes les informations apparaissent.

Croissance

« Nous constatons vraiment que grâce à clevergig, nous avons encore la possibilité de nous développer chaque semaine. L'année dernière, nous avons connu une croissance d'environ 20 %, et j'ose dire que c'est également grâce à clevergig. » Vincent explique que les gens aiment travailler avec clevergig, car cela leur laisse plus de temps pour trouver des clients et des employés, ce qui contribue à la croissance. Il mentionne également que, outre la planification, ils peuvent en tirer le meilleur parti : « Nous n'utilisons pas la facturation électronique de clevergig, mais nous utilisons souvent une version imprimée pour vérifier les heures et l'envoyer ensuite à un client. Cela nous permet de créer plus facilement nos factures, au lieu de tout extraire à partir de feuilles Excel. C'est un gain de temps. Il ne s'agit pas simplement d'un aspect de planification, mais également d'un système de contrôle à l'arrière. Cela fonctionne simplement beaucoup plus rapidement avec clevergig. »

Bon investissement pour les débutants

Nous étions également curieux de savoir ce que Level 24/7 recommanderait aux entreprises qui envisagent clevergig : « Si vous êtes une petite organisation, je la recommande vivement au début. Les coûts pour démarrer avec clevergig sont si bas et cela vous donne une chance si facile de vous développer. En tant que petite organisation, vous amortissez les coûts d'un abonnement Starter très rapidement. Calculez-le : si vous vous payez environ 50 euros de l'heure, vous réalisez déjà un bénéfice en 6 heures. Et le stress que cela vous enlève n'a même pas été inclus dans le calcul. En tant que start-up, se développer rapidement et facilement sans trop de coûts et sans trop de stress est un atout. »

Facile à utiliser

« Si nous avons une question concernant le programme, nous pouvons résoudre 90 % nous-mêmes. Je pense que clevergig est très bien développé, en particulier pour une organisation comme Level 24/7. Vous pouvez atteindre tout le monde en appuyant simplement sur un bouton. Vous êtes toujours ouvert aux suggestions lorsque nous disons que quelque chose nous manque. Il y a des mises à jour continues ; il continue de se développer. Et toujours en fonction de la question et du souhait du client, ce que nous trouvons très important. » - Vincent dit.

Orienté vers le client

Enfin, nous avons parlé du support technique : « Le contact avec clevergig est toujours agréable : super rapide et efficace. Même si quelqu'un est en vacances, vous êtes toujours disponible et prêt à l'aider. Au moment où j'envoie un e-mail à l'assistance, tout est résolu en une demi-heure. Ce n'est pas seulement un logiciel qui peut assurer le succès commercial, mais c'est aussi un outil personnel. »

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