Bring at Work: menor margen de error y más turnos con clevergig

Bring at Work es uno de nuestros clientes que colabora con una amplia variedad de empresas y autónomos. Desde el cuidado de los niños hasta la seguridad y la financiación, la agencia les ofrece a todos la combinación adecuada. Esas combinaciones las crean varias personas inspiradoras, como Britt y su madre Ingrid, quienes fundaron la empresa juntas hace 11 años. Tuvimos la suerte de hablar con Britt y su colega Elles, una organizadora de guarderías en la empresa, para preguntarles cómo Clevergig les ayuda a unir la oferta y la demanda en el mundo de los autónomos.

Acerca de Bring at Work

Bring at Work es una agencia de personal, contratación y selección activa en varios sectores. El nombre está inspirado en las dos fundadoras, Britt e Ingrid. «Bri» más «Ing» se convirtieron en «Bring» y «at Work» porque la empresa hace que la gente trabaje. Lo que hace que la empresa sea especial es su capacidad para mirar más allá de las organizaciones y los currículos. Su objetivo es conocer mejor a cada empresa y profesional independiente antes de poder hacer una comparación final. Empezamos la entrevista con una de las fundadoras, Britt. Nos contó más sobre su papel en la agencia y cómo funcionan las cosas en Bring at Work:

Fundaste Bring at Work con tu madre. ¿Puedes contarnos más sobre lo que hace Bring at Work y cuál es tu función?

Fundé Bring at Work con mi madre hace 11 años. Queríamos ayudar a las personas a encontrar trabajo juntas. Ahora soy el director, uno de los principales accionistas de la organización. Me siento más como un defensor de las personas que trabajan aquí. Para que todos puedan hacer bien su trabajo. Trabajamos mucho en el cuidado de la salud, el bienestar y el cuidado de los niños. Debe pensar que administramos piscinas flexibles que se pueden implementar en 250 ubicaciones. Todos trabajan en diferentes horarios y en diferentes lugares, durante todo el día. clevergig hace que sea muy fácil agilizar la comunicación con respecto a estos servicios. Te das cuenta de que hay mucha menos falta de comunicación. Llevamos utilizando clevergig entre 3 y 4 años. Antes de eso, también hablé con Michel (director ejecutivo y antiguo propietario de clevergig) y pensé si clevergig era el sistema adecuado para nosotros. Pero en ese momento, no satisfacía plenamente nuestras necesidades. Sin embargo, continuamos la conversación, nos sentamos un par de veces y, al final, nos convencimos de empezar a usar clevergig. El sistema también estaba preparado para funcionar con nosotros en ese momento. Tenía suficientes funciones para que pudiéramos reclutar clientes.

¿Cómo funcionaba antes de empezar a usar clevergig? ¿A qué desafíos se enfrentó?

Siempre hemos trabajado con Excel. Creo que es lo que hacen muchas agencias antes de empezar a usar un sistema de planificación. Teníamos algunas opciones para eso. En la industria hotelera, solíamos trabajar con Dropbox o Cloud para poder acceder a la programación actualizada. Todos trabajaban en un mismo lugar, por lo que todo el mundo lo tenía claro. En el sector de la salud, las personas recibían sus turnos por correo electrónico y WhatsApp. Las confirmaciones siempre se hacían por correo electrónico. Planificar con clevergig nos ahorra mucho tiempo. Porque no tienes que confirmarlo 100 veces y estás seguro de que los trabajadores flexibles saben dónde y cuándo tienen que trabajar. Ellos mismos aceptaron el turno haciendo clic en él, por lo que no pueden decir: «No quería trabajar allí».

¿Clevergig también te ha ayudado a crecer?

No creo que el primer año haya supuesto un crecimiento inmediato. Inicialmente empezamos a trabajar con el cuidado de niños en Clevergig. Y siempre fue una piscina muy grande. No puedo hacer una declaración sobre el porcentaje de crecimiento. Solo cuando decidimos integrar también la atención médica nos dimos cuenta de que la atención médica se podía planificar mucho más rápido, por lo que podíamos gestionar mucho más trabajo. Pudimos responder tan rápido que los clientes quedaron asombrados por nuestro tiempo de respuesta. Así que los clientes empezaron a solicitarnos nuestros servicios antes porque cubrimos los turnos rápidamente. Con clevergig, todo es rápido y tenemos muy poco margen de error.

Mencionaste que Clevergig no tenía todas las funciones al principio. ¿Qué eran estas?

Eso fue hace mucho tiempo, pero seguimos conversando con Michel, y él realmente escuchó nuestros deseos. Aceptó muchos consejos y me pareció un buen sistema. Con el tiempo, también le recomendé gente. En ese momento, simplemente no era la elección correcta para nosotros.

Mencionaste que Clevergig realmente escuchó los puntos que planteaste. Cuando viste ese crecimiento y cómo te escucha una empresa, ¿qué pensaste?

Si aún no eres cliente, no piensas mucho en ello. Pero ahora que somos clientes, creemos que es importante que nos escuchen. Indicas que algo no funciona como debería y, tras una conversación, oyes: «Esperamos que se integre en un plazo de 5 a 6 semanas». Entonces sientes que la empresa te toma en serio. Puedes indicar fácilmente las mejoras a través de la plataforma o enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente. Es bueno que esta opción esté disponible. Por ejemplo, ahora también hemos implementado la facturación desde el principio.

¿Cuáles son los beneficios inesperados de cambiar de Excel y WhatsApp a clevergig?

Hay un margen de error más bajo. Te das cuenta de que las personas se encuentran con mucha menos frecuencia en el lugar equivocado. Además, hay menos probabilidades de que no se presenten a un turno porque ellos mismos lo aceptaron. Me doy cuenta de que podemos cumplir con más turnos y, por lo tanto, crecer.

¿Cuál fue la reacción de la piscina flexible cuando les presentaste Clevergig?

Al 90% le pareció muy fácil trabajar con él. Siempre hay personas que se adaptan menos, pero a menudo son personas que no tienen un teléfono inteligente o que incluso tienen dificultades para trabajar con el correo electrónico. Se necesita un poco más de tiempo para integrar correctamente a esas personas. Ahora, el 99% del grupo flexible usa la aplicación.

También queríamos hablar con alguien que trabaja directamente con clevergig a diario. Elles hizo un cambio de carrera y solicitó un puesto de gerente en Bring at Work después de trabajar en el cuidado de niños durante 23 años. Como el puesto estaba dentro de la gestión del cuidado infantil, Elles se convirtió inmediatamente en la persona adecuada. Le hicimos algunas preguntas sobre el trabajo de una planificadora que trabaja con Clevergig todos los días:

¿Qué pensaste cuando viste cómo es el día de un planificador?

Pensé: «Vaya, qué genial». Como había trabajado en guarderías durante tanto tiempo y además sabía de qué se ocupan las organizaciones de cuidado infantil, quería resolverles esos problemas. Trabajar con clevergig también me pareció tan fácil que tenía que ser capaz de hacerlo. Si los niños pueden, yo también puedo.

¿Qué ha hecho la inteligencia para aligerar su carga de trabajo?

Es fácil trabajar con él. No tengo que hacer clic 10 veces; después de dos clics, ya he completado una tarea. Es muy fácil averiguar las cosas y descubrirlo. También hemos empezado con la facturación ahora. También lo veo en la facturación: haces clic en un nombre e inmediatamente ves lo que sale. Eso funciona mejor para todas las partes. También funciona bien para los trabajadores de guarderías, que pueden verlo todo de inmediato. Estoy contenta con ello.

Britt mencionó que ha habido un crecimiento desde Clevergig. ¿Qué crecimiento ha experimentado?

Que pasamos de tener menos trabajadores de cuidado infantil a tener más. Habíamos publicado las vacantes y respondieron muchas más trabajadoras de cuidado infantil. Es bueno que puedas ver en Slevergig cuántos turnos has ocupado por semana. Es como un deporte repasar los últimos turnos. Realmente tenemos muchos más trabajadores de cuidado infantil en el personal.

¿Tiene antecedentes personales? Por ejemplo, ¿cuántos turnos ha ocupado por semana?

Mi récord actual es de 109. Espero batir ese récord una o dos veces más. Es solo un acertijo divertido para tratar de resolver. También me gusta la inteligencia, ya que puedes mirar hacia el futuro, pero también hacia atrás si es necesario comprobar algo relacionado con la facturación o si un empleado de una guardería tiene alguna pregunta.

Es genial que sigas retándote a ti mismo. Comprendo por qué te eligieron para el puesto de gerente de cuidado infantil, ese es el espíritu. Tras tu propia experiencia con clevergig, ¿recomendarías clevergig?

Sí, definitivamente. Es muy accesible. Es muy fácil, muy factible. Por el momento, si no entiendo algo, siempre puedo preguntarle a mi otro colega. La verdad es que no puedes hacer nada malo. Y si haces algo mal, en realidad no tiene consecuencias. Por ejemplo, si programo un turno y los horarios no son los correctos, una trabajadora de cuidado infantil también se da cuenta de eso. Luego pueden avisarme de que los horarios son incorrectos y pedirme que los modifique. Siempre enviamos un resumen del horario de la semana siguiente a la guardería, ellos lo comprueban y también pueden avisarme de cualquier posible error. Me parece muy agradable trabajar con él.

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Gracias, Britt y Elles, por permitirnos entrevistarlos, y gracias a todo el equipo de Bring at Work por la invitación a su oficina. Siempre nos gusta ver a nuestros clientes cara a cara y escuchar sobre su crecimiento y desarrollo con clevergig. Reducir el margen de error, cubrir más turnos, reducir el tiempo de respuesta, hacer que los clientes soliciten más servicios... Nos alegra que clevergig siga ayudándole a crecer de tantas maneras diferentes. ¡Le deseamos éxito en su trabajo y esperamos volver a verle dentro de un año para una entrevista sobre facturación!

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