ExcellentFlex : hausse de la productivité et croissance de 130 % des services

Notre ancien PDG Michel s'est entretenu avec la propriétaire Sabine Falco et la planificatrice Tamara Wierenga-van Hal, coordinatrice de l'équipe de planification d'ExcellentFlex. Pour découvrir comment ils utilisent clevergig et ce que cela leur apporte.

À propos d'ExcellentFlex

ExcellentFlex est une agence qui fournit du personnel pour la garde d'enfants et l'enseignement primaire (spécial) et secondaire spécialisé. Outre le détachement, les services de paie, le recrutement et la sélection, ExcellentFlex dispose d'un large bassin de professionnels qu'elle place pour des services personnalisés auprès de divers clients.

Quels sont tes projets ?

Sabine déclare : « Bien entendu, la COVID nous a également durement touchés et nous avons dû ajuster quelque peu nos plans. Mais nous restons positifs et, à l'avenir, nous voulons également desservir d'autres régions en matière de garde d'enfants, tout comme nous le faisons pour l'éducation. L'un de nos objectifs est de devenir le plus grand et le meilleur fournisseur de services en termes de demandes de pool flexible. Plus tôt cette année, nous avons donc investi davantage dans un nouveau directeur régional et recruteur pour la garde d'enfants. Enfin, nous prévoyons d'élargir notre marché aux soins de santé. »

Pouvez-vous nous parler du processus de sélection ? Que cherchais-tu ?

« Nous recherchions un système permettant d'offrir plus facilement des services à nos travailleurs flexibles. Où nous pourrions prendre en compte leurs préférences et qui nous donnerait une meilleure vue d'ensemble de nos candidats. L'objectif ultime reste d'être en mesure de mieux servir les écoles en étant en mesure de planifier à l'avance, au lieu de se contenter de données ad hoc, et de fournir de meilleures estimations. En outre, il était important pour nous que le système soit convivial pour les travailleurs flexibles, afin qu'ils soient moins joignables par téléphone et par e-mail. »

Quel a été l'effet lorsque vous avez commencé à utiliser clevergig ?

Selon Tamara : « Auparavant, nous travaillions avec l'EasyFlex Planner et nous faisions beaucoup de travail manuel. Nous avons dû appeler et envoyer un e-mail à chaque travailleur flexible individuellement pour demander sa disponibilité. Avec clevergig, nous pouvons inviter tous les travailleurs flexibles appropriés pour les demandes qui répondent à leurs préférences en une seule notification push.

De plus, la planification prévisionnelle n'était pas possible. Nous pouvons désormais traiter immédiatement tous les services et, dans 70 % des cas, fournir un formulaire et des commentaires le jour même. Et nos clients en sont très satisfaits. Ce qui est également très agréable, c'est que nous avons pu bien documenter en interne tous les progrès/communications concernant les demandes pour nos propres planificateurs.

Au final, tout cela s'est traduit par une croissance de 130 % des services fournis, ainsi qu'une augmentation considérable de la productivité globale. Pensez à un service plus rapide, à un rythme de travail plus rapide et à une meilleure appréciation de la part des clients. »

Qu'est-ce que vous appréciez le plus chez clevergig en tant que produit et entreprise ?

« Notre plus grande reconnaissance va à la facilité d'utilisation du système. Et cela vaut à la fois pour nous en tant que planificateurs et pour les travailleurs flexibles. Les services peuvent être saisis rapidement et efficacement, et cela fournit un aperçu immédiat des travailleurs flexibles appropriés en fonction des filtres créés. Nous apprécions également beaucoup la facilité avec laquelle nous pouvons communiquer avec les travailleurs flexibles via clevergig. »

Recommanderiez-vous clevergig à d'autres personnes ?

« Absolument. Sans clevergig, nous n'aurions jamais pu aider autant de clients et fournir un service aussi rapide. Nous remarquons que nos clients et nos indépendants sont également plus satisfaits en raison de l'augmentation de notre rythme de travail et de notre service. Et c'est pour cela que nous faisons tout cela au final. »

Un résultat d'une beauté incroyable. Et c'est un excellent client à servir. Merci pour votre coopération Sabine et Tamara. Nous sommes impatients de poursuivre un partenariat long et fructueux.

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